又出(chū)现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少投资者(zhě)和期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博(bó)易大师(shī)手机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直无(wú)法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在第一时间联(lián)系(xì)到了几位期货(huò)交易者，他们也(yě)向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持(chí)续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货(huò)公(gōng)司的(de)账户都(dōu)无法登(dēng)陆(lù)，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家(jiā)三大改造的内容和意义，简述三大改造的内容期(qī)货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技(jì)术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还在等(děng)博(bó)易(yì)的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是博易大师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其(qí)实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士(shì)第一时间给(gěi)博(bó)易大师的(de)客服打电话(huà)，对(duì)方回(huí)复说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了(le)问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新下载了(le)，不(bù)行；用(yòng)无线(xiàn)和(hé)流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易(yì)者(zhě)用的最(zuì)多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠(qú)道(dào)比较多，一(yī)家(jiā)出故(gù)障，还有别(bié)的可替代，对大多(duō)数交易(yì)者影响(xiǎng)不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了(le)解(jiě)一(yī)共有四种手机下单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的(de)博(bó)易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技(jì)术部(bù)和数智中心联(lián)合排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们(men)公司(sī)自身软件的(de)问(wèn)题，同(tóng)时也将这(zhè)次(cì)情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里第三大改造的内容和意义，简述三大改造的内容一(yī)时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做(zuò)好对(duì)客户的安抚(fǔ)工(gōng)作(zuò)，并告知客(kè)户可以通过其他(tā)手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提(tí)升技术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时(shí)发(fā)送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公司的(de)客户经(jīng)理的(de)联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出(chū)现的(de)突(tū)发情(qíng)况还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的(de)一部(bù)分，交(jiāo)易(yì)者应(yīng)该平(píng)时做好类似事件的(de)应急(jí)预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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